Fase 3: Estrategias: Implementación (Parte B)

Desarrolle y aplique la estrategia

En este apartado los PDN desarrollados hasta la fecha, ya tienen una visión general del entorno sectorial y la competencia. Con base en dicha información, ahora se deben clasificar todas las conclusiones sacadas del análisis sectorial, competitivo, además de las fortalezas y oportunidades con las que cuenta la empresa existente o a fundar y como producto de aplicar los tres modelos estrategicos tratados en la entrada de abril, Fase 3: Estrategias (Parte A).

Para eso, haremos uso de una herramienta clásica que nos ayuda a definir:

1. La Estrategia Corporativa.
2. La Estrategia de Marketing Mix. Dentro de lacual se incluye la Estrategia de Servicio.
3. Los Objetivos estrategicos que impactan: la Competitividad, la Productividad, la Innovación y creación de Valor, y el Servicio Excelente.
4. El Plan Operativo que establece los Indicadores de Gestión y la ejecucición de cada uno de los objetivos estratégicos.

Estudio de caso: H&S Sistemas Ltda

Esta empresa tiene proyectado establecerse en el occidente de una ciudad intermedia con una población de 225.000 mil habitantes (estratos 3,4) y se dedicará al desarrollo de software, soporte de hardware, comunicaciones y capacitación corporativa. Después de haber realizado un análisis sectorial, encontró la siguiente información:

1. La competencia en la zona solo distribuye equipos de marca al igual que los centros comerciales existentes.
2. La garantía que ofrecen cubre 1 año.
3. El soporte por garantía lo cubre directamente la empresa productora de los equipos.
4. Los equipos cuentan con las instalaciones básicas licenciadas de fábrica. Otros productos viene en CD's originales y adjuntos y empacados con los equipos.
5. El software que distribuye es revendido y es de la linea corporativa (contabilidad, facturación, inventarios).
6. Esta fuertemente establecida mediante contratos con las empresas del sector. Sus ventas equivalen al 90% a empresas corporativas.
7. Poseen en general, amplia trayectoria en el mercado.
8. El servicio posventa es poco personalizado y a los clientes les cuesta solicitarlo.
9. No poseen aplicaciones orientadas al cliente (CRM)
10. Sostienen mercancía en inventarios y los productos exhibidos son muy limitados.
11. Las instalaciones locativas son generalmente casas adecuadas con poca decoración.
12. No llevan procesos operativos y de mercadeo en la Web.
13. Las ventas se realizan directamente en el establecimiento.
14. El sector cuenta con familias con una media de 4 personas por hogar, de las cuales 2 son hijos menores de edad.
15. Existen en el sector pocos negocios dedicados a los video juegos.
16. Debido al clima local, los fines de semana, las familias acostumbran visitar centro comerciales cerrados.
17. El servicio local de ISP ofrece comunicaciones a través de cable estructurado y coaxial.
18. El gobierno local ofrece incentivos tributarios para el desarrollo de software y generación de empleo.
19. La ubicación de la ciudad es un poco lejana a la capital de la zona. Pero cuenta con buena malla vial.
20. Las principales fuentes de ingresos en la zona corresponden a las industrias de alimentos y turismo.

Con base en la anterior información, elabore:

1. Matriz DOFA, indicando las potenciales estrategias.
2. Desarrolle las Herramientas y el esquema analítico del modelo de la Estrategia del Oceano Azul, es decir, el cuadro estrategico y llene la "matriz de las cuatro acciones".
3. Para ambos casos, desarrolle el Plan Operativo clasificando los Objetivos Estrategicos. 

Julio César

Bibliografía

1.    JACK TROUT, El poder de lo simple. McGraw-Hill.

2.    BARROW COLIN,Emprender un negocio para Dummies

3.    DESS&LUMPKIN (2003), Dirección estratégica. Creando ventajas competitivas, McGraw-Hill.

4.    SENA, FONADE, Fondo Emprender. Plan de negocio.

5.    LONGENECKER, Administración de pequeñas empresas, enfoque emprendedor, Cengage.

6.    SILVA JORGE ENRIQUE, Emprendedor, Alfaomega.

7.    AMARU ANTONIO CESAR, Administración para emprendedores. Pearson.

8.    BETANCOURTH G. BENJAMIN, Análisis sectorial y Competitividad, Universidad del Valle.

Fase 3: Modelos estrategicos (Parte A)

Formulación de la estrategia

“El que no sabe para donde va, cualquier bus le sirve”, reza un refrán popular. Las organizaciones modernas que no desarrollan y mantienen permanentemente un Plan estructurado para sus negocios, con mucha seguridad tendrán que cerrar sus puertas.

La brújula de la empresa que apunta al norte del crecimiento y prductividad, es precisamente la Estrategia Corporativa desarrollada por los Directivos o propietarios. Existen una buena cantidad de escuelas estratégicas desarrolladas en las últimas décadas, iniciando con el famoso General de Guerra y filósofo Sun Tzu, hasta los contemporáneos como Henry Mintzberg, Peter Druker, Michael Porter, Jack Trout, George Steiner, entre otros. 

Figura Nº 1: El proceso de dirección estratégica

Para crear un marco referencial entorno al tema de modelos estratégicos, la figura 1, muestra las partes generales implicadas en modelo general del proceso de análisis inicial.

 Una vez definidas correctamente la Misión, Visión, Principios Corporativos y Objetivos general a lograr, se pasó por el análisis externo del entorno y posteriormente el interno de la organización (este se trata en próximas tutorías). Estos estudios permiten obtener un estado del arte del sector o industria donde usted piensa implementar su PDN.

Figura Nº 2: El proceso de la formulación estratégica

Una vez obtenidos y analizados los datos y la información actualizada de todas las variables que impactarán favorable o desfavorablemente nuestra idea de negocio o empresa establecida, como se observa en la figura 2, encontramos diferentes líneas comprometidas para implementar la formulación de nuestra estrategia a seguir. La estrategia puede ser “ecléctica”, es decir, producto de la combinación de varios modelos propuestos por la gran variedad de escuelas estrategicas; o en su defecto y de acuerdo a los resultados arrojados de los análisis, al menos una que contribuya al éxito del PDN.

Definición de Estrategia

Para efectos del actual proceso en el desarrollo del PDN, por el tiempo y alcance de la actual asignatura, se consideran básicamente dos escuelas o modelos:

1. Estrategias Genéricas
2. Estrategias de Crecimiento
   
3. Estrategia del Océano Azul

Estrategias Genéricas (Michael Porter)

Como parte de la obra del Dr. Michael Porter, las estrategias genéricas buscan Ventaja Competitiva. En general tiene como desventaja que son imitables en el tiempo. Comprenden:

1. Liderazgo en Costos: Se basa en el control y la reducción de los costos generales en los que incurre la empresa. Se aplica y logra en negocios que desarrollan o distribuyen productos genéricos, implementan producción a gran escala, optimizan la adquisición de sus materias primas y en general la disminución de sus costos operativos.

Se recomienda implementarla para mercados masivos, consumidores muy sensibles a los precios que no exigen diferenciación, calidad ni marca.

2. Diferenciación: ideal para organizaciones que pretenden establecer sus productos o servicios basados en la exclusividad, originalidad, con alto grado de dificultad para ser imitados y con mercados que exigen atributos de calidad, servicio extraordinario y que buscan preferencias propias de dichos mercados.

Se recomienda implementarla cuando los mercados a incursionar son poco sensibles al precio, muy sensibles a la marca y la calidad. Además son mercados con preferencias por la ubicación, imagen corporativa y el servicio excelente. El precio en este tipo de estrategia puede ser más elevado que la media del sector.

3. Especialización o Enfoque: Los productos o servicios a lanzar usando este tipo de estrategia se caracterizan por tener un Target muy definido y concreto, satisfaciendo gustos y necesidades muy especiales. Se asocian a lujos que exigen gran capacidad económica por parte del cliente. El nicho de mercado seleccionado posee poca competencia y generalmente se enfoca en necesidades sin suplir.

Estrategias de Crecimiento (Igor Ansoff)

Ansoff conocido como uno de los padres del pensamientoestrategico moderno desarolla el modelo fundamentado en:

1. Penetración del mercado exitentes a través de los productos&sevicios existentes.
2. Investigación de nuevos mercados a través de los productos&sevicios existentes.
3. Creación de nuevos productos&sevicios para actuales mercados.
4. Creación de nuevos productos&sevicios para nuevos mercados.

En general lo anterior implica: Penetración o desarrollo del mercado, por una parte. Y Desarrollo del nuevos productos o diversificacion.

Para nuestro caso, al implementar esta estrategia, el crecimiento se podrá dar aplicando varias técnica, entre otras:

1. Comprar el negocio de la competencia (fusión): Por ejemplo, la adquisición de Sun Microsystem por  parte de Oracle, la compra de Compac por parte de Hewlett Packard entre otros.
2. Comprar al proveedor o distribuidores.
3. Diversificación incursionando en otras líneas del sector.
4. Alianzas con organizaciones que complementan nuestro negocio.

Como ejemplos para empresas TIC's implementando las estrategias de crecimiento, tendríamos la Comprar el total o parte de la competencia, esto es, de otras casas productoras de software que abarquen otro tipo de mercados, servicio y productos. Así se hace presencia global en el sector y se amplia el portafolio de productos&servicios. 

En la penetración del mercado se deben crear permanentemente nuevas lineas, productos y servicios, lo que implica establecer un observatorio de las tendencias, modas, gustos del mercado (repasar análisis sectorial) y programación en la agenda por parte de las directivas, del desarrollo y lanzamiento de novedades tanto en los productos&servicios existentes como de nuevos productos&servicios. (revisar el concepto "kaisen" o mejoramiento contínuo). Además se deben desarrollar o diversificar marcas con atributos novedosos y variados, que apunten a diferentes mercados previamente estudiados y segmentados. Otra alternativa muy usada es la creación de tarjetas para la fidelización del cliente, más conocidas como tarjetas de puntos. En este punto se debe repasar el modelo de la estrategia de servicio de Leonard Berry, entre otras. 

Sostener y ampliar su posición en mercado abriendo nuevos puntos, aliandose con cadenas de distribuidores, haciendo uso de Redes Sociales y Mercadeo Digital una Tienda Virtual. O aprovechando los dispositivos móviles diseñar una aplicación que retroalimente a los clientes con promociones, nuevos puntos de distribución y productos&servicios.  Se podría considerar en este punto el manejo logístico del negocio. Esto implica controlar y optimizar los tiempo de entrega (Just in Time!); la fijación del precio acorde a las expertativas y capacidad de cada cliente en su segmento. Y el establecimiento de un sistema de información CRM. Y finalmente, pensar en la posibilidad de conceder la Franquicia del nuestros productos&servicios.

Estrategia del Océano Azul

Figura Nº 3: La innovación en valor

Chan Kim y Mauborgne Renèe implementaron este modelo con base en la combinación de la estrategia de costos y la diferenciación que brinda valor para el comprador (figura 3). 

En su obra y como resumen, se consideran las ventajas de implementar el modelo, además de las herramientas para el análisis a seguir cpmp base en la implementación de la estrategia corporativa.

 

Figura Nº 4: Diferencias entre océanos que conforman el mercado

Los “océanos rojos” a los que hacen alusión los autores se caracterizan por una feroz batalla en busca de las tajadas del mercado. En la figura 4 se tiene un paralelo entre ambas.

 

Una de las herramientas para el análisis en esta escuela estratégica, se conoce como el modelo de las “cuatro acciones” (figura 5). Al aplicar cada uno de los conceptos expuesto se logra obtener un panorama renovado e innovador en el que el emprendedor puede incursionar.

Figura Nº 5: La matriz de las cuatro Acciones

Por ejemplo, si la propuesta es la creación de una empresa para el desarrollo de software, se deben identificar las variables que pueden reducirse, a crear, incrementar, o en definitiva eliminar para conseguir un mercado nuevo, o producto y servicio renovado e innovador. Evaluada la competencia y el mercado global del sector productivo, el empresario debe identificar que atributos del producto o servicio existente deberá reducirse como por ejemplo, carga impositiva, tiempos de respuesta, de producción, inventarios existentes, personal, entre otros.

Usted entonces, debe decidir qué servicios o productos con sus variables y atributos deberán ser creados. Existe una necesidad marcada a satisfacer para la creación de un nuevo producto o servicio?, la competencia o el sector no posee, por ejemplo, un servicio al cliente óptimo?, Se deben crear nuevos procesos de logística para agilizar la producción o entrega? Estos cuestionamientos forman parte del estudio para confirmar si efectivamente se debe crear algo nuevo o renovado.

Por otra parte se debe preguntar cuales servicios o productos con sus respectivas variables se deben incrementar. Incrementar los tiempos de respuesta, el servicio en general, la producción en escala, los atributos innovadores de los que el cliente final prefiere más, los valores agregados como software adicional, herramientas de información versátiles, características que faciliten el manejo rápido y descomplicado del producto, o tal vez se descubra que el incremento en el tiempo de garantía o el crédito se importante para el sector.

Finalmente se deben identificar los atributos a eliminar del total de productos y servicios ofertados en el sector o por su competencia inmediata. Si su caso es desarrollo de software, ¿Existen elementos innecesarios que desgastan la empresa y ofrecen poco valor al cliente en el software que produce? Los procesos de pedidos, producción, empaque y distribución son onerosos y consumen muchos recursos? Es hora de eliminarlos.

 

Figura Nº 6: Cuadro estratégico de un sector TIC’s

Aplicar las cuatro acciones a nuestro plan de negocio (PDN) resultará en obtener una de las herramientas clave que visualizan el océano azul a implementar. En la figura 6, se observa un ejemplo de esta herramienta: el "Cuadro Estratégico".

 Observe los efectos de aplicar el esquema de las cuatro acciones en cada uno de los atributos o variables ofrecidas por el sector. Por ejemplo, en este caso los emprendedores descubren que la competencia posee altos precios, muchos medios escritos, bajo uso de eventos usando tecnologías Web 2.0, baja comunicación personalizada y pocos servicios de consultaría. El PDN a proponer por su grupo de trabajo, deberá modificar la curva estratégica como se observa para la nueva propuesta.

En la próxima entrega o entrada, y por efectos del alcance de los PDN actuales, realizaremos un ejercicio utilizando dos herramientas:

1. La matriz DOFA.
2. La matriz de las cuatro acciones y el cuadro estratégico (océano azul).

Éxitos!
Julio

 Bibliografía

1. VILÁ JOAQUIM, Compitiendo a través de la Tecnología y la Información. Biblioteca IESE.
2. JACK TROUT, El poder de lo simple. McGraw-Hill.
3. BARROW COLIN,
4. DESS&LUMPKIN (2003), Dirección estratégica. Creando ventajas competitivas, McGraw-Hill.
5. LONGENECKER, Administración de pequeñas empresas, enfoque emprendedor, Cengage.
6. SILVA JORGE ENRIQUE, Emprendedor, Alfaomega.
7. AMARU ANTONIO CESAR, Administración para emprendedores. Pearson.
   
   

Fase 2: Análisis de Entono Interno - Flujo de caja (Parte D)

Análisis Interno

Como parte del Análisis interno de la organización, iniciaremos con el estudio de caso de una empresa dedicada a las TIC's. Usaremos la herramienta más común para conocer la factibilidad de éxito al intentar invertir en el PDN, a saber, "El Flujo de Caja" y los indicadores financieros conocidos como  el VPN (Valor Presente Neto), y el indicador TIR (Tasa Interna de Retorno).

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Estudio de caso H&S Sistemas Ltda

Los conceptos financieros implicados en el PDN, deben ser claros para cada uno de los emprendedores. Estos deben conocer y manejar apropiadamente las herramientas básicas para proyectar la inversión.

Tener en mente un PDN del que se desconoce si será rentable o no, no tiene sentido. La propuesta deberá tener sustentación económica que demuestre su viabilidad ante los emprendedores y/o inversionistas.

H&S Sistemas es una empresa fundada hace cinco años con el objetivo de ofrecer servicios y productos relacionados con las TIC’s. Actualmente cuenta con un portafolio de Clientes en diferentes ciudad del país quienes han adquirido un sistema de información “Transmer 4.3 profesional” para el manejo de sus procesos de despacho, facturación, nómina y gerencia.

Los socios fundadores han considerado la posibilidad de ampliar su oferta de servicios, incursionando en el modelo ASP (Aplications Services Provider). Con el auge de estas soluciones de arrendamiento de servicios informáticos consideran que podrán incrementar sus ingresos, consolidar su portafolio de servicios y presencia en el mercado. En la figura 1 se observa el mapa de servicios ofrecidos en la WEB.

Figura Nº 1: Mapa corporativo y de servicios

Fuente: Diseño propio.

Misión de H&S Sistemas Ltda.

Proporcionar a nuestros clientes todas las herramientas necesarias para actualizar su sitio WEB sin intervenciones externas, de forma fácil e intuitiva, sin retrasos ni dependencias y de costo efectivo, buscando ser un socio tecnológico para empresas que requieren servicios Internet y desean disponer de la tecnología necesaria y la máxima fiabilidad sin realizar grandes inversiones.

No iremos al cliente con una solución por delante, sino que escuchamos, meditamos sobre las necesidades del cliente y presentamos una solución a medida, teniendo siempre en cuenta la idoneidad presente y futura de la solución y la economía de medios como elementos más importantes a la hora de abordar la solución de un problema. 

Nuestra continua búsqueda en la orientación al negocio nos hará conscientes de que las soluciones tecnológicas raramente son acertadas Si no tienen una repercusión positiva sobre el desarrollo del negocio de nuestros clientes y no se respetan y aplican de manera conjunta y acertada los principio modernos de comercialización, control, de calidad, estudios financieros, etc.

Nuestras propuestas tienen siempre en cuenta el costo que la solución supone para el cliente los beneficios que la solución aporta. La tecnología para H&S Sistemas Ltda. no un fin en sí mismo, sino un medio para mejorar las condiciones de negocio de nuestros clientes.

H&S Sistemas Ltda. se declara una compañía partidaria de la conservación y la responsabilidad del medio ambiente y por ello asume el compromiso de utilizar tecnologías de bajo impacto ecológico, limitación del consumo y uso de materiales reciclados. Reciclaremos todos nuestros residuos: Cartuchos de tóner, plásticos y papeles, baterías que ya no se cargan, cada elemento se destina a su correspondiente contenedor para su posterior reciclado.

Seguimos una filosofía de consumo limitado en todos los aspectos, utilizando bombillas de bajo gasto de energía en las zonas de uso continuado, reducción del consumo de energía en todas las máquinas que permanecen sin uso en determinados momentos; limitación del consumo de agua, buscando alternativas al uso de papel, etc.

No sólo economizamos nosotros, también ayudaremos a nuestros clientes en la reducción de papel. Una WEB es una buena forma -.de mantenerse en contacto con clientes sin tener que invertir en folletos, periódicos, boletines o comunicados por carta. En su lugar se pueden utilizar envíos de correo electrónico con enlaces a determinado contenido de la WEB.

Fomentaremos el tele trabajo en nuestros equipo: Si pueden trabajar desde su propio hogar no necesitan utilizar medios de transporte para desplazarse al centro de operaciones base, colaborando de esta forma en la reducción de la contaminación. NO alojaremos Web con contenido panegirista de la tortura animal, la tala de árboles, la contaminación ambiental, etc.

Visión

Posicionarnos como un PROVEEDOR puntual en servicios de administración y gestión de herramientas en Internet bajo el modelo ASP para un grupo de clientes satisfechos y permanentes.

Factores Críticos de Éxito

Dentro de los factores de éxito para el desarrollo y gestación del plan de negocios

ASP se encuentran: 
 

Mayor y mejor ancho de banda: La pieza clave en el mundo del ASP. Para que triunfe este modelo es preciso dar una conexión similar a la de una red LAN. Internet es hoy por hoy una pista lenta que poco a poco coge velocidad. Es preciso posicionarse para cuando no haya problemas en este sentido. También es posible recurrir a soluciones de contingencia como líneas punto a punto, etc. .

Time to Market: Este concepto se define como" el lapso de tiempo que transcurre entre la definición del producto y el momento en que se encuentra disponible por el mercado". Es decir, englobaría desde la fase de desarrollo del concepto a la introducción del producto en el mercado y no sólo hasta su lanzamiento, sino hasta que es comprado por el cliente de forma masiva, time to acceptance .

Calidad: La información a manejar deberá ser completa y veraz .

Operatividad: El aspecto de la operatividad del WEB es uno de los más valorados. Hay que tener en cuenta que el 42% de los compradores de Internet adquieren productos a través de la red por comodidad; un 150/0 por rapidez, y un 150/0 por precio.

Aspecto técnico: Se debe crear una plataforma de comercio electrónico escalable desde el punto de vista técnico, que permita a la empresa crecer en el mercado.

Garantía, Seguridad y Confianza: Dado el carácter de externalidad del ASP es necesario asegurar que tanto los programas como los datos estén seguros. Incluso con altos niveles de servicio, es posible que haya momentos clave cada semana en los que los clientes no pueden acceder a aplicaciones críticas. Es preciso emplear Acuerdos de Nivel de Servicio para establecer de manera contractual el contenido y las métricas correspondientes de la relación cliente-PROVEEDOR .

Equilibrio entre soluciones estándar y configurables: Para muchas empresas conseguir cubrir sus procesos es complicado dentro de una solución puramente estándar. Hay que considerar siempre la posibilidad de una configuración mínima .

Determinar estrategias de salidas al comienzo de la relación Cliente-Proveedor: Para evitarse problemas y fomentar el crecimiento del negocio es necesario establecer la mejor solución al cliente por si quiere dejar de usar el ASP. Es conveniente aclarar contractualmente al principio de quien son los datos y que el cliente pueda comprar la licencia del software que gestiona su información .

Eliminar barreras de entrada: Mediante marketing de bajos precios y conseguir captar una amplia base de clientes.

Asegurar una fuerte presencia entre las empresas tradicionales desde el comienzo para utilizarla de apoyo en la futura expansión de los ASP's en el resto de empresas. Por otra parte consideraron diseñar diferentes productos y servicios para alcanzar diferente gama de clientes.

Plan de Servicios y Productos propuestos

A continuación un resumen de los servicios o productos de H&S Sistemas Ltda., dentro del modelo de Proveedores de servicios de aplicaciones:

H&S Sistemas. Tienda: Servicio para la gestión on-line de una tienda que permite visualizar un número ilimitado de productos, agrupados en distintas categorías, y que acepta pedidos On line. Su administración se efectúa a través de una interfaz WEB.

Orientación del servicio:

• Negocios que desean ampliar sus ventas a Internet 7 días por 24 horas día.

• Negocios que desean iniciarse en la venta on-line.

Características:

• Servidor WEB

• Dominio propio tipo www.pyme.com(.COM •. NET o .ORG)

• Tienda

• Edición/adición/borrado de productos (con código de producto, categoría, fotografía, descripción, precio, descuento).

• Acepta pedidos.

• Asignación de número de pedido.

• Formas de pago: transferencia con tarjetas de crédito.

• Aviso de nuevo pedido al comerciante.

• Envío de resumen del pedido al cliente.

• Registro de pedidos en base de datos consultable mediante WEB administrativo.

• Estado del pedido consultable por el cliente.

• Actualización de estado del pedido.

• Categorización de productos.

• Carrito de la compra.

• 400 Mb. de espacio de alojamiento.

• 500 Mb. Transferencia x día .

H&S Sistemas Datos: Alojamiento profesional de bases de datos personales y/lo corporativas.

Orientación:

• Al que necesite disponer de bases de datos que requiere accesibilidad on-line. Esas bases de datos pueden tener actualmente la forma de archivos SQL Server, MySQL, Posgres, Access u otro formato.

• Desea hacer toda la gestión de esas bases de datos a través de un interfaz WEB que permite su mantenimiento, así como la importación y exportación de tablas, consultas, macros, informes, etc.

Características:

• Servidor WEB Dominio propio tipo www.pyme.com(.COM •. NET o .ORG) .

• Herramienta on-Iine de gestión de bases de datos WEB que le permite manejar los datos sin depender de terceros, incluyendo su importación y exportación.

• Formulario de búsqueda o consultas de acuerdo a diferentes criterios.

• Posibilidad de que el acceso a la base de datos sea pública o privada.

• 400 Mb. de espacio de alojamiento.

• 500 Mb. transferencia/día.

• Servidor seguro SSL3 para el acceso y gestión de las páginas.

• Diseño de las páginas WEB.

• Mantenimiento de las páginas WEB .

H&S Sistemas Portal: Alojamiento profesional de portales referentes a la comunidad.

Orientación:

• Disponer de una comunidad virtual temática con publicación de noticias, opiniones, artículos por categorías, registro de usuarios, votaciones, rotaciones de banners, etc.

• Desea hacer toda la gestión de ese portal desde su navegador, sin conocer las particularidades técnicas de HTML ni otros lenguajes.

Características:

• Servidor WEB.Dominio propio tipo www.pyme.com(.COM •. NET o .ORG).

• Portal basado en software de código abierto tipo PHP-Nuke.

• 400 Mb. de espacio de alojamiento.

• 500 Mb. transferencia/día.

• Panel de control con acceso a administración del portal, estadísticas básicas y soporte al usuario.

• Administración gráfica basada en Web.

• Comentarios de usuarios para cada artículo.

• Sistema de encuestas.

• Páginas de estadísticas con contador.

• Motor de Búsqueda incluido.

• Servidor seguro SSL3 para el acceso y gestión de las páginas. 

• Diseño de las páginas WEB.

• Mantenimiento de las páginas WEB.

H&S Sistemas Soporte:

Debido a la creciente necesidad de la expansión de las compañías hacia Internet, la necesidad de proteger el acceso a la información de intrusos externos llega a ser considerado como una misión crítica en la empresa. Implementar una estrategia de seguridad conlleva una considerable experiencia y numerosos recursos, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Teniendo en cuenta los inmensos costos inciertos de la parada de los sistemas, muchas compañías carecen de los recursos internos para asegurar correctamente sus redes. 
 

Se ofrecen políticas de gestión de seguridad para PYMES, incrementando la oferta de valor añadido, paquete conformado por tres servicios:

• Cortafuegos

• Software para Monitorización y Control de la vulnerabilidad

• Antivirus y detección de actualizaciones

Orientación:

PYMES que requieran visualizar el funcionamiento del sistema antes que un fallo se convierta en problema real. Todo ello unido a la automatización del producto que permite, antes que caiga un servidor, generar una reacción de recuperación para impedir la caída. Se pretende ofrecer fiabilidad, una medida exacta de la calidad de el software, Estabilidad, para el control de páginas lentas, enlaces rotos, etc.; Escalabilidad, ofreciendo de las páginas Web bajo situaciones de sobrecarga o determinados cuellos de botella. Por último Rendimiento, midiendo tiempos de respuesta de las aplicaciones a cualquier usuario a cualquier parte del mundo. Dicha medición se acostumbra realizar en intervalos de 15, 30 Y 60 minutos con la finalidad de que la empresa conozca qué experiencia real está teniendo el usuario al operar con su Web .

H&S Sistemas Oficina

Se pretende ofrecer inicialmente los servicios de las aplicaciones genéricas "Prisma", "TransMer” y el paquete comercial cliente servidor de DHS Sistemas para Facturación y Cartera, Contabilidad, Nómina.

Orientación:

• PYMES que requieren de las aplicaciones sin recurrir a personal ni administración del sistema.

• Desea hacer toda la gestión a través de un interfaz WEB que permite su mantenimiento-l así como la importación y exportación de informes, listados, consolidados, etc.

Características:

• Servidor de APLICACIONES.

• Herramienta on-líne de gestión de bases de datos WEB que le permitemanejar los datos sin depender de terceros.., incluyendo su importación yexportación.

• Formulario de búsqueda o consultas de acuerdo a diferentes criterios.

• 400 Mb. de espacio de alejamiento.

• 500 Mb. transferencia/día.
• Servidor seguro SSL3 para el acceso y gestión de las páginas.

• Diseño de las páginas WEB.

• Mantenimiento de las páginas WEB.

La tabla 1, relaciona los nuevos servicios a ofrecer y sus precios con base en la media del mercado.

Tabla Nº 1 : Servicio y productos
Producto&Servicio		Precio alquiler
H&S Oficina
“Prisma”		$ 85.000
“Transmer 4.3 profesional”		$ 95.000
Facturación y Cartera		$ 80.000
Contabilidad		$ 80.000
Nómina (1-20)		$ 120.000
H&S Tienda
Diseño		$ 180.000
Gestión y mantenimiento (100 artículos)		$ 75.000
Clic – thru		$ 5.000
Banners publicitarios		$ 70.000
CRM: Reporte de facturación, comportamiento comercial y compradores, manejo del Billings		$ 85.000
H&S Datos
Diseño		$ 90.000
Mantenimiento		$ 35.000
Creación de reportes		$ 35.000
Creación de consultas		$ 35.000
Backups		$ 60.000
H&S Portales Corporativos
Diseño (100 productos). 65% de los clientes lo requieren		$ 300.000
Mantenimiento		$ 25.000
Reportes y estadísticas		$ 18.000
Sistema de encuestas		$ 35.000
H&S Soporte
Paquete de servicios MSP		$ 35.000
Otros
Web Hosting		$ 18.000
Mail Hosting		$ 18.000
Fuente: Diseño propio

Para iniciar los estudios del PDN han hecho una lista inicial de supuestos y requerimientos:

1. El horizonte de evaluación financiera es a 5 años equivalentes al tiempo e vida útil de los equipos de producción.
2. Se toma como moneda el peso colombiano actual.
3. La depreciación de los equipos es lineal durante su tiempo de vida útil.
4. Para el año 5, se incluye el valor de salvamento estimado en el 70% del valor presente de los equipos.
5. El inversionista tiene una tasa de oportunidad del 12% anual

Modelamiento y creación de escenarios financieros

Los socios han decidido usar los conocimientos adquiridos en sus estudios para diseñar diferentes tipos de escenarios que les permita obtener una visión de la financiación del nuevo modelo de negocio ASP: Escenario Optimista, Normal y Reservado.

Además piensan elaborar un flujo de caja que les indique el Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR).

Equipo Directivo

Este equipo corresponde a la plantilla inicial fundadora de H&S Sistemas Ltda.(Figura 3).

Gerente de Proyectos: Se encargará de gerenciar los proyectos, y de manera mancomunada las alianzas estratégicas con Proveedores particularmente en el área de seguridad y Datacenters . 

Gerente de Mercadeo: Todo lo relacionado con la promoción del servicio o producto final. Estará encargado inicialmente de ventas, publicidad, Servicio al Cliente.

Gerente de Investigación y desarrollo: Encargado del grupo de desarrollo de servicios e implementación de aplicaciones personalizadas y todo lo relacionado con el soporte.

Figura Nº 3: Mapa corporativo y de servicios

 

Fuente: Diseño propio.

Desarrollo

Debes tener a mano un programa de Hoja Electrónica para implementar el Flujo de Caja y la proyección a 5 años. Incialmente se efectuará el taller con lso estudiantes del curso y se subirá en próxima entrega.


Chau!